Politique de Livraison et de Retour

Dernière mise à jour : 26 mai 2026

Cette Politique de Livraison et de Retour a été élaborée pour préciser les conditions de livraison, d’annulation et de remboursement des produits, logiciels, services numériques, conseil, abonnements et services similaires proposés par METTANEX YAZILIM DANIŞMANLIK ARAŞTIRMA GELİŞTİRME SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.

Pour les achats effectués via notre site Web, l’utilisateur est réputé avoir examiné et accepté la portée, le prix, les conditions de paiement, la méthode de livraison et les conditions de retour du produit ou service avant de finaliser le paiement.

1. Informations sur l’entreprise

2. Portée de la livraison

Les services proposés par METTANEX se composent généralement de logiciels, de produits numériques, de solutions IA, de conseil, d’intégration, d’installation, de maintenance, d’abonnements et de services numériques similaires.

Par conséquent, la livraison est effectuée selon l’une des méthodes suivantes, en fonction de la nature du produit ou service acheté :

• Création d’un compte utilisateur ou ouverture d’un accès au panneau,
• Activation de l’accès au logiciel ou au service numérique,
• Notification par e-mail,
• Démarrage d’un projet, d’une mission de conseil ou d’intégration,
• Mise en place d’un accès à distance, de réunions ou d’une procédure de configuration technique selon la portée du service.

En l’absence de produit physique, aucune procédure de livraison par transporteur ne s’applique.

3. Délai de livraison

Le délai de livraison du produit numérique, de l’abonnement ou du service acheté peut varier en fonction de la portée du service.

Pour les produits numériques prêts à l’emploi, les adhésions ou les abonnements, l’accès est activé dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.

Pour les services d’installation, d’intégration, de développement logiciel sur mesure, de conseil ou de prestations sur projet, le délai de livraison est déterminé séparément selon la portée du service, les exigences techniques et l’accord conclu entre les parties.

Lorsque des informations, documents, autorisations d’accès ou validations techniques supplémentaires sont nécessaires pour lancer le service, le délai de livraison commence à courir une fois ces éléments transmis dans leur intégralité.

4. Frais de livraison

Aucun frais de port ne s’applique aux produits et services numériques.

Toutefois, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas d’installation personnalisée, de support sur site, d’intégration, de conseil, de développement supplémentaire ou de demandes de services spécifiques. Ces frais supplémentaires sont communiqués à l’utilisateur lors du processus d’achat ou de devis.

5. Conditions d’annulation

Après finalisation de l’achat, une demande d’annulation peut être étudiée uniquement si le service n’a pas encore commencé et qu’aucun travail spécifique à l’utilisateur n’a été effectué.

Une demande d’annulation peut ne pas être acceptée dans les cas suivants :

• Le service a été lancé avec l’accord de l’utilisateur,
• Le compte utilisateur, l’accès au panneau ou l’accès à l’abonnement a été activé,
• Un développement logiciel, une installation, une intégration ou une mission de conseil spécifique à l’utilisateur a commencé,
• L’utilisateur a commencé à utiliser le produit ou service numérique,
• Pour les prestations sur projet, le plan, l’analyse, la conception, le développement ou les travaux techniques ont commencé.

Pour toute demande d’annulation, les utilisateurs doivent nous contacter à l’adresse [email protected].

6. Conditions de retour

Les demandes de remboursement sont évaluées en fonction de la nature du produit ou service acheté.

Pour les produits numériques, logiciels, abonnements, conseils et prestations sur projet, le droit au retour peut être limité dès lors que la prestation a commencé, que l’accès a été activé ou qu’un travail spécifique à l’utilisateur a été réalisé.

Pour qu’une demande de remboursement soit évaluée, les conditions suivantes doivent être réunies :

• La demande doit être adressée par écrit dans un délai raisonnable,
• Le service ne doit pas encore avoir commencé,
• Aucune installation, développement, conseil ou intégration spécifique à l’utilisateur ne doit avoir été réalisé,
• Aucun accès à un produit numérique, à un abonnement ou à un panneau ne doit avoir été activé,
• Le service ne doit pas avoir été effectivement utilisé.

Pour les demandes de remboursement approuvées, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Services exclus du remboursement

Une demande de remboursement peut être refusée pour les produits et services suivants :

• Logiciels, conceptions, intégrations ou conseils préparés sur mesure,
• Services numériques initiés avec l’accord de l’utilisateur,
• Abonnements, adhésions ou panneaux dont l’accès a été activé,
• Contenus numériques livrés, documents, rapports, analyses ou livrables logiciels,
• Services dont l’installation ou la configuration technique a commencé,
• Développement logiciel sur mesure sur projet,
• Services qui n’ont pas pu être finalisés pour des raisons imputables à l’utilisateur,
• Produits et services non remboursables au regard de la législation applicable.

8. Droit de rétractation

Les utilisateurs ayant la qualité de consommateur peuvent exercer leur droit de rétractation dans les conditions fixées par la législation applicable.

Toutefois, pour les produits numériques, logiciels, abonnements, conseils et prestations de service, le droit de rétractation peut être limité ou indisponible dès lors que la prestation commence avec l’accord du consommateur, que le contenu numérique devient accessible ou qu’un travail spécifique à l’utilisateur a été effectué.

À ce titre, chaque demande de remboursement et de rétractation est évaluée individuellement selon la nature du produit ou service acheté.

9. Signalement d’un service défectueux ou incomplet

Si l’utilisateur estime que le service acheté a été fourni hors de son périmètre, de manière incomplète ou défectueuse, il doit en informer notre société dans les meilleurs délais.

Les signalements peuvent être adressés via les canaux suivants :

• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +90 543 841 64 09

Si l’examen établit que le défaut ou la lacune est imputable à notre société, les démarches de correction, de support, de complément de service ou toute autre solution adaptée seront engagées.

10. Processus de remboursement

Si la demande de remboursement est acceptée, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé par l’utilisateur.

Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit, une fois le remboursement initié par notre société, le délai d’apparition du montant sur le compte de l’utilisateur peut varier selon les délais de traitement de la banque ou de l’établissement de paiement concerné.

Pour les paiements échelonnés, le remboursement peut être reflété par tranches selon les pratiques de la banque du titulaire de la carte.

11. Contact

Vous pouvez nous contacter pour toute question ou demande concernant la livraison, l’annulation, le remboursement et le droit de rétractation.

Paiement Sécurisé

Les paiements sur notre site sont traités via une infrastructure de paiement sécurisée. Vous pouvez payer en toute sécurité avec les cartes bancaires et de crédit portant les logos Visa et MasterCard.