Teslimat ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 26 Mayıs 2026

Bu Teslimat ve İade Politikası, METTANEX YAZILIM DANIŞMANLIK ARAŞTIRMA GELİŞTİRME SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan ürün, yazılım, dijital hizmet, danışmanlık, abonelik ve benzeri hizmetlerin teslimat, iptal ve iade koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Web sitemiz üzerinden yapılan satın alma işlemlerinde kullanıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce satın aldığı ürün veya hizmete ilişkin kapsamı, fiyatı, ödeme koşullarını, teslimat yöntemini ve iade şartlarını inceleyerek kabul etmiş sayılır.

1. Firma Bilgileri

2. Teslimat Kapsamı

METTANEX tarafından sunulan hizmetler genel olarak yazılım, dijital ürün, yapay zeka çözümleri, danışmanlık, entegrasyon, kurulum, bakım, abonelik ve benzeri dijital hizmetlerden oluşmaktadır.

Bu nedenle teslimat süreci, satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine göre aşağıdaki yöntemlerden biriyle gerçekleştirilir:

• Kullanıcı hesabı veya panel erişimi tanımlanması,
• Yazılım veya dijital hizmet erişiminin aktif edilmesi,
• E-posta yoluyla bilgilendirme yapılması,
• Proje, danışmanlık veya entegrasyon hizmetinin başlatılması,
• Hizmet kapsamına göre uzaktan erişim, toplantı veya teknik kurulum sürecinin başlatılması.

Fiziksel ürün satışı yapılmadığı durumlarda kargo ile teslimat süreci uygulanmaz.

3. Teslimat Süresi

Satın alınan dijital ürün, abonelik veya hizmetin teslimat süresi, hizmetin kapsamına göre değişiklik gösterebilir.

Hazır dijital ürün, üyelik veya abonelik hizmetlerinde erişim, ödeme onayının alınmasının ardından mümkün olan en kısa sürede aktif edilir.

Kurulum, entegrasyon, özel yazılım geliştirme, danışmanlık veya proje bazlı hizmetlerde teslimat süresi; hizmetin kapsamına, teknik gereksinimlere ve taraflar arasında yapılan anlaşmaya göre ayrıca belirlenir.

Hizmetin başlatılması için kullanıcıdan ek bilgi, belge, erişim izni veya teknik onay alınması gereken durumlarda teslimat süresi, gerekli bilgilerin eksiksiz olarak iletilmesinden sonra başlar.

4. Teslimat Ücreti

Dijital ürün ve hizmetlerde kargo ücreti uygulanmaz.

Ancak özel kurulum, yerinde destek, entegrasyon, danışmanlık, ek geliştirme veya özel hizmet talepleri kapsamında ayrıca ücretlendirme yapılabilir. Bu tür ek ücretler, satın alma veya teklif sürecinde kullanıcıya bildirilir.

5. İptal Koşulları

Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, hizmetin başlamamış olması veya kullanıcıya özel herhangi bir çalışma yapılmamış olması halinde iptal talebi değerlendirilebilir.

Aşağıdaki durumlarda iptal talebi kabul edilmeyebilir:

• Hizmetin kullanıcı onayıyla başlatılmış olması,
• Kullanıcı hesabı, panel erişimi veya abonelik erişiminin aktif edilmiş olması,
• Kullanıcıya özel yazılım geliştirme, kurulum, entegrasyon veya danışmanlık çalışmasına başlanmış olması,
• Dijital ürün veya hizmetin kullanıcı tarafından kullanılmaya başlanmış olması,
• Proje bazlı hizmetlerde iş planı, analiz, tasarım, geliştirme veya teknik çalışma sürecinin başlamış olması.

İptal talepleri için kullanıcıların [email protected] adresi üzerinden firmamızla iletişime geçmesi gerekmektedir.

6. İade Koşulları

İade talepleri, satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.

Dijital ürün, yazılım, abonelik, danışmanlık ve proje bazlı hizmetlerde; hizmetin kullanıcıya sunulmaya başlanması, erişimin aktif edilmesi veya kullanıcıya özel çalışma yapılması halinde iade hakkı sınırlı olabilir.

İade talebinin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekir:

• İade talebinin makul süre içerisinde yazılı olarak iletilmesi,
• Hizmetin henüz başlamamış olması,
• Kullanıcıya özel herhangi bir kurulum, geliştirme, danışmanlık veya entegrasyon çalışmasının yapılmamış olması,
• Dijital ürün, abonelik veya panel erişiminin aktif edilmemiş olması,
• Hizmetten fiilen yararlanılmamış olması.

Uygun bulunan iade taleplerinde ödeme iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

7. İade Kapsamı Dışında Kalan Hizmetler

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Kullanıcıya özel hazırlanan yazılım, tasarım, entegrasyon veya danışmanlık hizmetleri,
• Kullanıcı onayıyla başlatılmış dijital hizmetler,
• Erişimi aktif edilmiş abonelik, üyelik veya panel hizmetleri,
• Teslim edilmiş dijital içerik, doküman, rapor, analiz veya yazılım çıktıları,
• Kurulumuna veya teknik yapılandırmasına başlanmış hizmetler,
• Proje bazlı özel yazılım geliştirme hizmetleri,
• Kullanıcıdan kaynaklanan nedenlerle tamamlanamayan hizmetler,
• Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan ürün ve hizmetler.

8. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki kullanıcılar, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkına sahip olabilir.

Ancak dijital ürün, yazılım, abonelik, danışmanlık ve hizmet sunumlarında; hizmetin tüketicinin onayıyla başlaması, dijital içeriğin erişime açılması veya kullanıcıya özel çalışma yapılması halinde cayma hakkı sınırlanabilir ya da kullanılamayabilir.

Bu kapsamda her iade ve cayma hakkı talebi, satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine göre ayrı ayrı değerlendirilir.

9. Hatalı veya Eksik Hizmet Bildirimi

Kullanıcı, satın aldığı hizmetin kapsamı dışında, eksik veya hatalı sunulduğunu düşünüyorsa durumu en kısa sürede firmamıza bildirmelidir.

Bildirimler aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 543 841 64 09

Yapılacak inceleme sonucunda hata veya eksikliğin firmamızdan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme, destek, hizmet tamamlama veya uygun görülen diğer çözüm süreçleri başlatılır.

10. Ödeme İadesi Süreci

İade talebinin uygun bulunması halinde ödeme iadesi, kullanıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi firmamız tarafından başlatıldıktan sonra, tutarın kullanıcının hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Taksitli işlemlerde iade süreci, kart sahibinin bankasının uygulamalarına göre taksitli şekilde yansıtılabilir.

11. İletişim

Teslimat, iptal, iade ve cayma hakkı süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Güvenli Ödeme

Web sitemizde ödemeler güvenli ödeme altyapısı ile gerçekleştirilmektedir. Visa ve MasterCard logolu banka ve kredi kartları ile güvenli şekilde ödeme yapabilirsiniz.