Politique de Confidentialité

Dernière Mise à Jour: 25 Octobre 2025

En tant que Mettanex ("nous", "notre" ou "entreprise"), nous valorisons la confidentialité de nos clients. Cette Politique de Confidentialité explique nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation et la protection des données personnelles dans le contexte des services que nous fournissons via notre site web, WhatsApp et autres canaux.

1. Responsable du Traitement

2. Données que Nous Collectons

2.1. Données Collectées via le Site Web et Formulaires

Lorsque vous utilisez les formulaires de contact sur notre site web, nous collectons les informations suivantes:

• Informations de nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Contenu du message
• Date et heure de communication

2.2. Données Collectées via WhatsApp

Lorsque vous utilisez notre service DM (Message Direct) WhatsApp, nous collectons les informations suivantes:

• Votre numéro de téléphone WhatsApp
• Contenu et timing des messages
• Statistiques d'utilisation
• Informations sur l'appareil et la plateforme

2.3. Données Techniques Collectées Automatiquement

• Métadonnées du message (ID du message, horodatage)
• Informations sur la plateforme (web, mobile, etc.)
• Informations de session (données de session)

2.4. Données que Nous Ne Collectons Pas

Données que nous ne collectons pas sans consentement explicite:

• Informations de carte de crédit ou de paiement
• Données d'applications tierces
• Vos données de localisation (sauf autorisation explicite)

3. Finalités de l'Utilisation des Données

Nous utilisons les données personnelles que nous collectons uniquement aux fins suivantes:

3.1. Finalités Primaires

• Service Client: Répondre à vos questions via le site web et DM WhatsApp, créer des rendez-vous et fournir un support
• Gestion des Rendez-vous: Réserver des services et envoyer des rappels
• Communication: Vous informer sur les campagnes, mises à jour et services à votre demande

3.2. Finalités Secondaires

• Améliorer la qualité du service
• Mesurer la satisfaction client
• Remplir les obligations légales
• Prévenir la fraude et l'abus

4. Partage de Données

4.1. Partage avec des Tiers

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers sauf dans les situations suivantes:

• Obligations Légales: En cas d'ordonnances judiciaires, de processus légaux ou de demandes officielles
• Votre Consentement Explicite: Avec votre approbation explicite

4.2. Vente de Données

Nous ne vendons, ne louons ni ne divulguons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

5. Période de Conservation des Données

• Conversations Actives: 24 heures depuis le dernier message
• Historique des Conversations: Pour la durée de la période de conservation légale
• Demande de Suppression: Supprimé dans les 30 jours à votre demande
• Comptes Inactifs: Supprimés automatiquement si aucune interaction pendant 2 ans

6. Sécurité des Données

7. Vos Droits (sous KVKK)

7.1. Comment Pouvez-Vous Exercer Vos Droits?

• 📧 E-mail: [email protected]
• 📱 WhatsApp DM: +90 543 841 64 09
• 📝 Demande Écrite: Par pétition à l'adresse de notre entreprise

Délai de Réponse: Dans les 30 jours

8. Cookies et Technologies de Suivi

• Cookies de Session
• Analytiques (anonymes)
• Cookies de Performance

9. Confidentialité des Enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans.

10. Mises à Jour de la Politique

Cette politique peut être mise à jour de temps en temps. La date de la dernière mise à jour est indiquée ci-dessus.

11. Base Légale

• KVKK (Law No. 6698)
• GDPR (EU 2016/679)
• Turkish Commercial Code
• Turkish Code of Obligations

📞 Contact et Demande au Responsable du Traitement