Política de Envío y Devolución

Última actualización: 26 de mayo de 2026

Esta Política de Envío y Devolución se ha elaborado para explicar las condiciones de entrega, cancelación y reembolso de los productos, software, servicios digitales, consultoría, suscripciones y servicios similares ofrecidos por METTANEX YAZILIM DANIŞMANLIK ARAŞTIRMA GELİŞTİRME SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.

Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, se considera que el usuario ha revisado y aceptado el alcance, el precio, las condiciones de pago, el método de entrega y las condiciones de devolución del producto o servicio antes de completar el pago.

1. Información de la empresa

2. Alcance de la entrega

Los servicios ofrecidos por METTANEX consisten generalmente en software, productos digitales, soluciones de IA, consultoría, integración, instalación, mantenimiento, suscripciones y servicios digitales similares.

Por consiguiente, la entrega se realiza mediante uno de los siguientes métodos, según la naturaleza del producto o servicio adquirido:

• Creación de una cuenta de usuario o concesión de acceso al panel,
• Activación del acceso al software o al servicio digital,
• Notificación por correo electrónico,
• Inicio de un proyecto, servicio de consultoría o de integración,
• Inicio del acceso remoto, reuniones o procesos de configuración técnica según el alcance del servicio.

Cuando no se vende ningún producto físico, no se aplica ningún proceso de entrega por mensajería.

3. Plazo de entrega

El plazo de entrega del producto digital, suscripción o servicio adquirido puede variar en función del alcance del servicio.

Para los productos digitales listos para usar, las membresías o los servicios de suscripción, el acceso se activa lo antes posible tras la confirmación del pago.

Para los servicios de instalación, integración, desarrollo de software a medida, consultoría o proyectos, el plazo de entrega se determina por separado en función del alcance, los requisitos técnicos y el acuerdo entre las partes.

Cuando se requiere información adicional, documentación, autorizaciones de acceso o validaciones técnicas por parte del usuario para iniciar el servicio, el plazo de entrega comienza una vez recibida toda la información necesaria.

4. Costes de entrega

No se aplican gastos de envío a los productos y servicios digitales.

Sin embargo, pueden aplicarse cargos adicionales por instalación personalizada, soporte presencial, integración, consultoría, desarrollo adicional o solicitudes de servicios específicos. Estos cargos adicionales se comunican al usuario durante el proceso de compra o presupuesto.

5. Condiciones de cancelación

Una vez completada la compra, una solicitud de cancelación solo podrá evaluarse si el servicio aún no ha comenzado y no se ha realizado ningún trabajo específico para el usuario.

La solicitud de cancelación puede no ser aceptada en los siguientes casos:

• El servicio se ha iniciado con la aprobación del usuario,
• La cuenta de usuario, el acceso al panel o el acceso a la suscripción se han activado,
• Se ha comenzado un desarrollo de software, instalación, integración o consultoría específica para el usuario,
• El usuario ha comenzado a utilizar el producto o servicio digital,
• En los servicios por proyecto, se han iniciado el plan, análisis, diseño, desarrollo o trabajos técnicos.

Para las solicitudes de cancelación, los usuarios deben ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected].

6. Condiciones de devolución

Las solicitudes de devolución se evalúan en función de la naturaleza del producto o servicio adquirido.

En los productos digitales, software, suscripciones, consultoría y servicios por proyecto, el derecho de devolución puede estar limitado una vez que el servicio ha comenzado a prestarse, el acceso ha sido activado o se ha realizado un trabajo específico para el usuario.

Para que se evalúe una solicitud de devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe enviarse por escrito en un plazo razonable,
• El servicio aún no debe haber comenzado,
• No debe haberse realizado ninguna instalación, desarrollo, consultoría o integración específica para el usuario,
• No debe haberse activado ningún acceso a productos digitales, suscripciones o paneles,
• El servicio no debe haberse utilizado de hecho.

En las solicitudes aprobadas, el reembolso se procesa mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.

7. Servicios excluidos del reembolso

Las solicitudes de devolución pueden no aceptarse para los siguientes productos y servicios:

• Software, diseños, integraciones o consultorías preparados a medida,
• Servicios digitales iniciados con la aprobación del usuario,
• Suscripciones, membresías o paneles cuyo acceso haya sido activado,
• Contenidos digitales entregados, documentos, informes, análisis o entregables de software,
• Servicios cuya instalación o configuración técnica haya comenzado,
• Desarrollo de software a medida por proyecto,
• Servicios que no han podido completarse por causas imputables al usuario,
• Productos y servicios que, conforme a la legislación aplicable, no admiten devolución.

8. Derecho de desistimiento

Los usuarios con la condición de consumidores pueden ejercer el derecho de desistimiento en las condiciones previstas por la legislación aplicable.

No obstante, en los productos digitales, software, suscripciones, consultoría y prestación de servicios, el derecho de desistimiento puede estar limitado o no estar disponible una vez que la prestación comienza con la aprobación del consumidor, el contenido digital queda accesible o se ha realizado un trabajo específico para el usuario.

Por ello, cada solicitud de reembolso y desistimiento se evalúa de forma individual en función de la naturaleza del producto o servicio adquirido.

9. Notificación de servicio defectuoso o incompleto

Si el usuario considera que el servicio adquirido se ha prestado fuera de su alcance, de forma incompleta o defectuosa, debe notificarlo a nuestra empresa lo antes posible.

Las notificaciones pueden enviarse a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +90 543 841 64 09

Si la revisión determina que el defecto o deficiencia es imputable a nuestra empresa, se iniciarán las acciones de corrección, soporte, finalización del servicio u otras soluciones adecuadas.

10. Proceso de reembolso

Si se aprueba la solicitud de reembolso, este se procesa a través del mismo método de pago utilizado por el usuario.

En los pagos con tarjeta de crédito o débito, una vez iniciado el reembolso por nuestra empresa, el tiempo que tarda el importe en reflejarse en la cuenta del usuario puede variar según los plazos de procesamiento del banco o entidad de pago correspondiente.

En las operaciones a plazos, el reembolso puede reflejarse de forma fraccionada según las prácticas del banco emisor de la tarjeta.

11. Contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la entrega, cancelación, devolución y el derecho de desistimiento.

Pago Seguro

Los pagos en nuestro sitio web se procesan a través de una infraestructura de pago segura. Puede pagar de forma segura con tarjetas de débito y crédito Visa y MasterCard.