Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: 25 Ekim 2025

Mettanex ("biz", "bizim" veya "şirket") olarak müşterilerimizin gizliliğine değer veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemiz, WhatsApp ve diğer kanallar aracılığıyla sağladığımız hizmetler bağlamında kişisel verilerin toplanması, kullanılması ve korunmasına ilişkin uygulamalarımızı açıklamaktadır.

1. Veri Sorumlusu

2. Topladığımız Veriler

2.1. Web Sitesi ve Formlar Aracılığıyla Toplanan Veriler

Web sitemizdeki iletişim formlarını kullandığınızda aşağıdaki bilgileri topluyoruz:

• Ad ve soyad bilgileri
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Mesaj içeriği
• İletişim tarihi ve saati

2.2. WhatsApp Aracılığıyla Toplanan Veriler

WhatsApp DM (Doğrudan Mesaj) hizmetimizi kullandığınızda aşağıdaki bilgileri topluyoruz:

• WhatsApp telefon numaranız
• Mesaj içerikleri ve zamanlaması
• Kullanım istatistikleri
• Cihaz ve platform bilgileri

2.3. Otomatik Toplanan Teknik Veriler

• Mesaj meta verileri (mesaj ID, zaman damgası)
• Platform bilgileri (web, mobil vb.)
• Oturum bilgileri (oturum verileri)

2.4. Toplamadığımız Veriler

Açık rıza olmadan toplamadığımız veriler:

• Kredi kartı veya ödeme bilgileri
• Üçüncü taraf uygulamalardan veriler
• Konum verileriniz (açık izin verilmedikçe)

3. Veri Kullanım Amaçları

Topladığımız kişisel verileri yalnızca aşağıdaki amaçlar için kullanıyoruz:

3.1. Birincil Amaçlar

• Müşteri Hizmetleri: Web sitesi ve WhatsApp DM aracılığıyla sorularınızı yanıtlama, randevu oluşturma ve destek sağlama
• Randevu Yönetimi: Hizmet randevuları oluşturma ve hatırlatma gönderme
• İletişim: Talep üzerine kampanyalar, güncellemeler ve hizmetler hakkında bilgilendirme

3.2. İkincil Amaçlar

• Hizmet kalitesini artırma
• Müşteri memnuniyetini ölçme
• Yasal yükümlülükleri yerine getirme
• Dolandırıcılık ve kötüye kullanımı önleme

4. Veri Paylaşımı

4.1. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Kişisel verilerinizi aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz:

• Yasal Yükümlülükler: Mahkeme emirleri, yasal süreçler veya resmi talepler durumunda
• Açık Rızanız: Açık onayınızla

4.2. Veri Satışı

Verilerinizi ticari amaçlarla üçüncü taraflara asla satmaz, kiralamaz veya açıklamayız.

5. Veri Saklama Süresi

• Aktif Konuşmalar: Son mesajdan itibaren 24 saat
• Konuşma Geçmişi: Yasal saklama süresi boyunca
• Silme Talebi: Talebiniz üzerine 30 gün içinde silinir
• Pasif Hesaplar: 2 yıl etkileşim yoksa otomatik silinir

6. Veri Güvenliği

7. Haklarınız (KVKK kapsamında)

7.1. Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?

• 📧 E-posta: [email protected]
• 📱 WhatsApp DM: +90 543 841 64 09
• 📝 Yazılı Başvuru: Şirket adresimize dilekçe ile

Yanıt Süresi: 30 gün içinde

8. Çerezler ve İzleme Teknolojileri

• Oturum Çerezleri
• Analitik (anonim)
• Performans Çerezleri

9. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki kişiler için tasarlanmamıştır.

10. Politika Güncellemeleri

Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Son güncelleme tarihi yukarıda belirtilmiştir.

11. Yasal Dayanak

• KVKK (Law No. 6698)
• GDPR (EU 2016/679)
• Turkish Commercial Code
• Turkish Code of Obligations

📞 Veri Sorumlusuna İletişim ve Başvuru