WhatsApp Chatbot Oluşturma

WhatsApp dünyada en çok kullanılan mesajlaşma uygulaması. Türkiye'de de durum farklı değil; müşteriler artık işletmelere telefon açmak yerine WhatsApp'tan yazıyor. "Fiyat ne?", "Stok var mı?", "Ne zaman açıksınız?" gibi sorular her gün onlarca kez tekrarlanıyor. Bu mesajlara tek tek cevap vermek bir yerden sonra imkansız hale geliyor.

İşte bu noktada WhatsApp chatbot oluşturma fikri gündeme geliyor. Peki bu iş gerçekten yapılabilir mi? Teknik bilgi olmadan chatbot kurulur mu? Bu yazıda tüm bu soruları cevaplayacağız.

WhatsApp Business API Meselesi

Önce şunu netleştirelim: Normal WhatsApp uygulamasına chatbot bağlayamazsınız. WhatsApp, kişisel hesaplarda otomasyona izin vermiyor. Chatbot kurmak için WhatsApp Business API erişimine ihtiyacınız var.

WhatsApp Business API, Meta'nın işletmelere sunduğu bir altyapı. Bu altyapı sayesinde mesajları programatik olarak alıp gönderebiliyorsunuz. Yani bir yazılım, sizin adınıza mesajları okuyup cevap verebiliyor.

API erişimi almak için birkaç yol var. Meta'nın doğrudan sunduğu Cloud API'yi kullanabilirsiniz ya da Twilio, MessageBird gibi resmi çözüm ortaklarıyla çalışabilirsiniz. Her iki durumda da bir Facebook Business hesabı ve doğrulanmış bir işletme profiline ihtiyacınız olacak.

Chatbot Ne İş Yapar?

Chatbot dediğimizde akla karmaşık sistemler gelebilir ama temelde yaptığı iş basit: Gelen mesajı oku, ne istendiğini anla, uygun cevabı ver.

Örneğin bir müşteri "Kargo ne zaman gelir?" diye yazdığında chatbot bu mesajı alıyor, "kargo" kelimesini yakalıyor ve önceden hazırladığınız kargo bilgisini gönderiyor. Daha gelişmiş sistemlerde chatbot sadece anahtar kelimeye bakmıyor, cümlenin ne anlama geldiğini de çözümlüyor.

İşletmeler genelde şu konularda chatbot kullanıyor:

Sık sorulan soruları cevaplama. Çalışma saatleri, adres, fiyat listesi gibi bilgiler her gün defalarca soruluyor. Bunları chatbota devrettiğinizde ciddi zaman kazanıyorsunuz.

Sipariş ve kargo takibi. Müşteri sipariş numarasını yazıyor, chatbot sisteminizden durumu çekip bildiriyor.

Randevu alma. Özellikle klinikler, kuaförler ve servis işletmeleri için çok kullanışlı. Müşteri uygun saati seçiyor, randevu otomatik oluşuyor.

Ürün önerisi. Müşterinin ne aradığını birkaç soruyla anlayıp ona uygun ürünleri listeleme.

Teknik Taraf Nasıl İşliyor?

WhatsApp chatbot oluşturma sürecinde teknik kısım genelde insanları korkutuyor. Ama aslında o kadar da karmaşık değil.

Temel mantık şu: WhatsApp Business API'ye bir webhook bağlıyorsunuz. Hesabınıza mesaj geldiğinde WhatsApp bu mesajı webhook adresinize gönderiyor. Sizin sunucunuz mesajı alıyor, işliyor ve cevabı API üzerinden geri gönderiyor.

Bunu yapmak için bir sunucuya, biraz programlama bilgisine ve sabıra ihtiyacınız var. Python, Node.js veya PHP gibi dillerle yazılabilir. Eğer kod yazmak istemiyorsanız hazır chatbot platformları da mevcut.

Mesaj geldiğinde ne olacağını siz belirliyorsunuz. Basit bir if-else yapısıyla "fiyat" yazan herkese fiyat listesi gönderebilirsiniz. Ya da daha karmaşık akışlar kurabilirsiniz; müşteriye seçenekler sunarsınız, seçimine göre farklı yollara yönlendirirsiniz.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

WhatsApp'ın katı kuralları var. Bunlara uymayan hesaplar kapatılabiliyor.

Birincisi, müşteri size yazmadan siz ona mesaj atamazsınız. Toplu mesaj, spam veya izinsiz pazarlama yasak. Müşteri sizinle iletişime geçtikten sonra 24 saat içinde serbestçe yazışabilirsiniz. Bu süre geçtikten sonra sadece onaylanmış şablon mesajlar gönderebilirsiniz.

İkincisi, şablon mesajların WhatsApp tarafından onaylanması gerekiyor. "Siparişiniz kargoya verildi" gibi bilgilendirme mesajları genelde sorunsuz onaylanıyor. Ama promosyon içerikli şablonlar reddedilebiliyor.

Üçüncüsü, chatbot kullandığınızı müşteriye bildirmek iyi bir pratik. "Merhaba, ben dijital asistanınızım" gibi bir giriş yapabilirsiniz. Müşteri gerçek biriyle konuşmak istediğinde bu seçeneği sunmalısınız.

Hazır Platformlar mı, Kendi Sisteminiz mi?

İki yol var. Ya hazır bir chatbot platformu kullanırsınız ya da kendi sisteminizi kurarsınız.

Hazır platformların avantajı hız. Kod yazmadan, sürükle-bırak mantığıyla chatbot akışları oluşturabilirsiniz. Dezavantajı ise sınırlılık ve maliyet. Platform ne sunuyorsa onu kullanırsınız, özelleştirme kısıtlı olabilir.

Kendi sisteminizi kurduğunuzda tam kontrol sizde. İstediğiniz özelliği ekleyebilir, kendi veritabanınızla entegre edebilir, tamamen markanıza özel bir deneyim yaratabilirsiniz. Dezavantajı ise teknik bilgi ve zaman gerektirmesi.

Hangisini seçeceğiniz işletmenizin ihtiyaçlarına bağlı. Küçük bir işletmeyseniz ve temel otomasyonlar yeterliyse hazır platformlar işinizi görür. Daha karmaşık ihtiyaçlarınız varsa veya çok sayıda müşteriye hizmet veriyorsanız kendi altyapınızı kurmak uzun vadede daha mantıklı.

Başlarken Ne Yapmalısınız?

WhatsApp chatbot oluşturma sürecine başlamadan önce şu soruları cevaplayın:

Chatbot hangi soruları cevaplayacak? En çok tekrarlanan soruları listeleyin. Bunlar chatbotun ilk öğreneceği konular olacak.

Müşteri chatbotla çözemediğinde ne olacak? Canlı desteğe aktarma senaryonuz olmalı. Chatbot her şeyi çözemez, çözemediği yerde tıkanmamalı.

Hangi sistemlerle entegre olacak? Sipariş takibi yapacaksa e-ticaret sisteminize, randevu alacaksa takviminize bağlanması gerekir.

Bunları netleştirdikten sonra teknik tarafa geçebilirsiniz. Meta'nın WhatsApp Business API dokümantasyonu oldukça detaylı. Adım adım takip ederek ilerleyebilirsiniz.

Mettanex olarak WhatsApp ve Instagram chatbot çözümleri sunuyoruz. Hem hazır akışlarla hızlı başlangıç yapabilir hem de işletmenize özel geliştirmeler isteyebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

WhatsApp chatbot oluşturmak için programlama bilmek şart mı?

Şart değil. Hazır chatbot platformlarıyla kod yazmadan akış oluşturabilirsiniz. Ama daha özelleştirilmiş çözümler istiyorsanız teknik bilgi avantaj sağlar.

Normal WhatsApp hesabıma chatbot bağlayabilir miyim?

Hayır. WhatsApp kişisel hesaplarda otomasyona izin vermiyor. Chatbot için WhatsApp Business API erişimi gerekiyor.

WhatsApp chatbot ücretsiz mi?

WhatsApp Business API kullanımı belirli bir mesaj sayısına kadar ücretsiz. Sonrasında mesaj başına ücretlendirme var. Kullandığınız platforma göre ek maliyetler de olabilir.

Chatbot müşteriye otomatik mesaj atabilir mi?

Sadece müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbestçe yazışabilirsiniz. Bu süre dışında yalnızca WhatsApp tarafından onaylanmış şablon mesajlar gönderilebilir.

Chatbot gerçek kişiye devredebilir mi?

Evet. İyi kurgulanmış bir sistemde müşteri istediğinde veya chatbot çözemediğinde konuşma canlı temsilciye aktarılır.