Política de Privacidad

Última Actualización: 25 de Octubre de 2025

Como Mettanex ("nosotros", "nos" o "empresa"), valoramos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica nuestras prácticas respecto a la recopilación, uso y protección de datos personales en el contexto de los servicios que proporcionamos a través de nuestro sitio web, WhatsApp y otros canales.

1. Responsable del Tratamiento

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos Recopilados a través del Sitio Web y Formularios

Cuando utiliza los formularios de contacto en nuestro sitio web, recopilamos la siguiente información:

• Información de nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Contenido del mensaje
• Fecha y hora de comunicación

2.2. Datos Recopilados a través de WhatsApp

Cuando utiliza nuestro servicio de DM (Mensaje Directo) de WhatsApp, recopilamos la siguiente información:

• Su número de teléfono de WhatsApp
• Contenido y tiempo de los mensajes
• Estadísticas de uso
• Información del dispositivo y plataforma

2.3. Datos Técnicos Recopilados Automáticamente

• Metadatos del mensaje (ID del mensaje, marca de tiempo)
• Información de plataforma (web, móvil, etc.)
• Información de sesión (datos de sesión)

2.4. Datos que No Recopilamos

Datos que no recopilamos sin consentimiento explícito:

• Información de tarjeta de crédito o pago
• Datos de aplicaciones de terceros
• Sus datos de ubicación (a menos que se permita explícitamente)

3. Propósitos del Uso de Datos

Utilizamos los datos personales que recopilamos solo para los siguientes propósitos:

3.1. Propósitos Primarios

• Servicio al Cliente: Responder sus preguntas a través del sitio web y DM de WhatsApp, crear citas y proporcionar soporte
• Gestión de Citas: Reservar servicios y enviar recordatorios
• Comunicación: Informarle sobre campañas, actualizaciones y servicios a su solicitud

3.2. Propósitos Secundarios

• Mejorar la calidad del servicio
• Medir la satisfacción del cliente
• Cumplir con las obligaciones legales
• Prevenir el fraude y el abuso

4. Compartir Datos

4.1. Compartir con Terceros

No compartimos sus datos personales con terceros excepto en las siguientes situaciones:

• Obligaciones Legales: En caso de órdenes judiciales, procesos legales o solicitudes oficiales
• Su Consentimiento Explícito: Con su aprobación explícita

4.2. Venta de Datos

Nunca vendemos, alquilamos o divulgamos sus datos a terceros con fines comerciales.

5. Período de Retención de Datos

• Conversaciones Activas: 24 horas desde el último mensaje
• Historial de Conversaciones: Por la duración del período de retención legal
• Solicitud de Eliminación: Eliminado dentro de 30 días a su solicitud
• Cuentas Inactivas: Eliminadas automáticamente si no hay interacción por 2 años

6. Seguridad de Datos

7. Sus Derechos (bajo KVKK)

7.1. ¿Cómo Puede Ejercer Sus Derechos?

• 📧 Correo electrónico: [email protected]
• 📱 WhatsApp DM: +90 543 841 64 09
• 📝 Solicitud Escrita: Por petición a la dirección de nuestra empresa

Tiempo de Respuesta: Dentro de 30 días

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

• Cookies de Sesión
• Analíticas (anónimas)
• Cookies de Rendimiento

9. Privacidad de los Niños

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años.

10. Actualizaciones de Política

Esta política puede actualizarse de vez en cuando. La fecha de la última actualización se indica arriba.

11. Base Legal

• KVKK (Law No. 6698)
• GDPR (EU 2016/679)
• Turkish Commercial Code
• Turkish Code of Obligations

📞 Contacto y Solicitud al Responsable del Tratamiento